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DATENSCHUTZINFORMATION “Newsletter Kunde”

VIENNA INTERNATIONAL HOTELMANAGEMENT AG

  1. Verarbeitungstätigkeit
    Vertrieb von online Informationsangeboten durch einen Newsletter für registrierte Kunden

  2. Verantwortlicher
    Vienna International Hotelmanagement AG („VIENNA HOUSE”)
    Geschäftsanschrift: Dresdner Straße 87, 1200 Wien
    Telefon: +43 1 333 73 73-0
    E-mail: office[a]viennahouse.com

  3. Zwecke der Datenverarbeitung
    • auf der Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung oder -vorbereitung
      1. Versand von Online-Informationsangeboten über die Produkte und Dienstleistungen von VIENNA HOUSE an registrierte Nutzer/Kunden (Konsumenten/Verbraucher und Unternehmer)
      2. Aufrechterhaltung der Information von Kunden vor, während und nach einem Aufenthalt
      3. Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung durch Veranstaltung von Gewinnspielen, Events und Kundenbefragungen
      4. Bereitstellung von Kommunikationskanälen zu VIENNA HOUSE zur Servicierung des Vertragsverhältnisses
      5. Verwaltung der Abbestellung von Newsletter, Aktionsangeboten, Tourismusangeboten oder Zufriedenheitsumfragen
      6. Verbreitung von eigener und fremder Werbung in den Online-Informationsangeboten und Produkten
    • auf der Rechtsgrundlage der (überwiegenden) berechtigten Interessen von VIENNA HOUSE: Direktwerbung
      1. Rückgewinnung sowie Neugewinnung von Kunden
      2. Erhebung der Nutzerzahlen zu den Produkten zur Dokumentation der Reichweite
      3. Erhaltung der Kundenzufriedenheit und –bindung (unter Einsatz von Profiling, siehe Punkt 9.)
      4. Verbreitung/Ausspielung von Werbung für Angebote und Dienstleistungen von VIENNA HOUSE im Wege der Direktwerbung („Marketingzwecke“), soweit gesetzlich zulässig
      5. Verbesserung der Dienste und Leistungen von VIENNA HOUSE durch Durchführung von Umfragen und Analyse von Fragebögen, Handhabung von Forderungen/Beschwerden und Anbieten der Vorteile aus Treueprogrammen

  4. Zweckänderungen (Weiterleitung)
    Direktwerbung:
    VIENNA HOUSE informiert, dass die personenbezogenen Daten von Kunden auch zu Zwecken der Direktwerbung (inkl. Profiling) verarbeitet. Mit der Direktwerbung will VIENNA HOUSE den Vertrieb der beworbenen (eigenen oder fremden) Dienstleistungen und Produkte fördern.Zu diesem Zweck werden diese Daten keinem (nicht konzernverbundenen) Dritten überlassen.
    Es besteht keine Unvereinbarkeit mit dem Zweck der ursprünglichen Datenerhebung.

  5. Widerspruch gegen die Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung:
    Der Kunde kann gegen die Verwendung seiner personenbezogenen Daten zur Direktwerbung (inklusive „Profiling“) jederzeit und ohne Angabe von Gründen beim Verantwortlichen Widerspruch einlegen. Der Widerspruch bewirkt, dass VIENNA HOUSE die personenbezogenen Daten des Kunden zukünftig nicht mehr zu diesen Zwecken verarbeitet.

  6. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung
    1. Newsletter - Versand: Vertragserfüllung oder -vorbereitung: Die Inanspruchnahme des Newsletter-Services basiert auf einem Vertrag iSd Art 6 Abs 1 lit b DS-GVO . VIENNA HOUSE legt offen, dass es bei der Erbringung seiner vertragsgemäßen Leistungen Inhalte Dritter (wie Links, Pixel, Plug-ins) einbindet. Aufgrund der technischen Gegebenheiten beim Aufruf der Inhalte bzw. des Internets übermittelt VIENNA HOUSE beim Seitenaufbau automatisiert elektronische Identifikationsdaten, insbesondere die IP-Adresse und die Browser-Einstellungen des Nutzers, an diese Dritten, die diese unter eigener Verantwortung weiterverarbeiten.
    2. Direktwerbung (inkl. Profiling): überwiegende berechtigte Interessen von VIENNA HOUSE (siehe Punkt 8.)

  7. Beschreibung der (überwiegenden) berechtigte Interessen zu Zwecken der Direktwerbung:
    VIENNA HOUSE verarbeitet die Kundendaten (nicht jedoch solche von Kindern oder besondere Kategorien von personenbezogenen Daten im Sinne des Art 9 DSGVO („sensible Daten“) auch, um diese zu Zwecken der Direktwerbung für (weitere) Produkte auch von mit VIENNA HOUSE konzernverbundenen Unternehmen (Pkt zu nutzen (siehe dazu auch Punkt 5.). VIENNA HOUSE hat an der Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Direktwerbung ein berechtigtes Interesse (Erwägungsgrund 47, letzter Satz der DSGVO). Verarbeitet werden dabei ausschließlich jene Kundendaten, über die VIENNA HOUSE aus dem Vertragsverhältnis verfügt und für die noch die Speicherfrist läuft. Eine Verlängerung der Speicherfrist erfolgt dadurch nicht. Vorrangiges Ziel der Datenverarbeitung ist die Kundengewinnung mit dem Ziel, damit wieder in ein (vor-)vertragliches Vertragsverhältnis zu gelangen und die Kundenbindung. Dabei stützt sich VIENNA HOUSE auf seine konventions- und verfassungsrechtlich geschützte Erwerbsfreiheit (Art. 6 StGG) und Kommunikationsfreiheit (ins. Art 10 EMRK, der auch Werbemaßnahmen schützt) und auf die Rechte
    • zur Übermittlung von postalischer Werbung;
    • zur Vornahme von Werbeanrufen nach Einwilligung;
    • zur Übermittlung von elektronischer Post nach Einwilligung;
    • zur Übermittlung von elektronischer Post gemäß § 107 Abs 3 TKG;
    Bei der Nutzung dieser Daten hält VIENNA HOUSE die kommunikationsrechtlichen Vorgaben, insbesondere § 107 TKG, ein.
    • der Datenverarbeitung im Konzern:
      VIENNA HOUSE ist Teil einer Unternehmensgruppe. Zur Erfüllung seiner umfangreichen Verpflichtungen (Abwicklung der Buchungen über ein zentrales Buchungssystem, Zahlungssysteme, Marketing, Bilanzierung etc) bedient sich VIENNA HOUSE in arbeitsteiliger Weise auch der konzernverbundenen Unternehmen. Daran hat VIENNA HOUSE ein überwiegendes berechtigtes Interesse (Erwägungsgrund 48 der DSGVO). Dies betrifft insb die Verwaltung der Buchungsdaten sämtlicher konzernverbundenen Unternehmen, welche über ein zentrales Buchungssystem erfolgt. Diese Datenbank wird von VIENNA HOUSE betreut, die Daten werden zentral gespeichert und verwaltet. Die Dateneingabe erfolgt abhängig von der Buchung direkt durch den Kunden, das Tochterhotel oder über Buchungsvermittler. Konzernverbundene Unternehmen haben zum Zwecke der Vertragserfüllung (Durchführung der Buchungen, Auslastungsplanung etc) Zugriff zu dieser Datenbank.
    • der IT-Sicherheit:
      VIENNA HOUSE speichert die IP-Adressen seiner Kunden für die Dauer von 7 Tagen, um auf gezielte Angriffe in Form der Überlastung von Servern („Denial of service“-Angriffe) und andere Schädigungen der Systeme abwehren zu können. An dieser Datenverarbeitung zum Zwecke der Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit seiner online bereitgestellten Dienste hat VIENNA HOUSE ein überwiegendes berechtigtes Interesse (Erwägungsgrund 49 der DSGVO).

  8. Bewertungen von persönlichen Aspekten des Kunden („Profiling“)
    Erhebung, Speicherung:
    Zum Zweck einer optimalen Kundenbetreuung speichert VIENNA HOUSE das Nutzerverhalten (z.B. Leseverhalten, geöffnete Links, usw.) in einer zentralen Datenbank, damit relevante und zielgerichtete Maßnahmen gesetzt werden können, um so die Zufriedenheit und damit die Kundenbindung zu verbessern sowie das Service individuell anzupassen.
    Bewertung von persönlichen Interessen:
    Zum Zweck der Vermeidung von Streuverlusten (und der Minimierung von Datenverarbeitungen) bei der Ausspielung von Werbeinhalten und im Direktmarketing speichert VIENNA HOUSE das Nutzerverhalten schließt daraus auf bestimmte persönliche Interessen. Diese bewerteten Interessen verwendet VIENNA HOUSE, um den Kunden zielgerichtet interessensspezifische Angebote und Werbung zu übermitteln und so Streuverluste bei der Werbung zu vermeiden.

  9. Widerspruch gegen das „Profiling“:
    Der Kunde kann gegen die Verwendung seiner personenbezogenen Daten zu Zwecken des Profiling jederzeit und ohne Angabe von Gründen beim Verantwortlichen Widerspruch einlegen. Der Widerspruch bewirkt, dass VIENNA HOUSE die personenbezogenen Daten des Kunden zukünftig nicht mehr zu Zwecken des Profiling verarbeitet. Diese Informationen werden solange gespeichert, wie Sie den Newsletter abonniert haben. Nach einer Abmeldung speichern wir die Daten rein statistisch und anonym.

  10. Pflicht zur Bereitstellung von Daten
    Den Kunden trifft keine Pflicht zur Bereitstellung von Daten.

  11. Automatisierte Entscheidungsfindung
    Der Kunde unterliegt keiner automatisierten Entscheidung, die ihm gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet.
  12. Verarbeitete Datenarten
    vom Kunden bekannt gegeben:
    E-mail Adresse;
    vom Kunden freiwillig bekanntgeben:
    Anrede, Name, Land, Sprache, Interessen
    von VIENNA HOUSE zusätzlich erhoben:
    Herkunft Datenangabe, Kampagnenverhalten, Interessen, IP-Adressen (Logfiles), Daten zum Endgerät (Device-ID), Verwendeter Browser Verwendetes Gerät, Art der Übertragung z.B. Verschlüsselung, Time-Stamp: Datum und Uhrzeit Initial und wiederkehrend (update), Session ID, Login-Daten (E-Mail und verschlüsseltes Passwort), Login Checks – erfolgreiche und gescheiterte Logins, Schnittstelleninformationsmerkmal (APIToken)

  13. Datenquellen (soweit nicht vom Kunden erhoben)
    Statistische Daten: Statistik Austria: Robinson-Einträge (Liste im Dienste des Verbrauches zum Schutz vor unerwünschter Werbung via Brief-Post, E-Mail, Telefon und Telefax)

  14. Externe Empfänger von Daten
    Übermittlung von elektronischen Identifikationsdaten an Verantwortliche:
    Quelle | Datenarten
    Google Analytics, Dienstleistungen der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“) | anonymisierte IP-Adresse, Websitetitel, browserspezifische Informationen, Informationen über die Websitenutzung
    „Social-plug-ins“: Facebook Inc., 1 Hacker Way, 94025 Menlo Park, USA; Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA; Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA; Youtube LLC, Hauptgeschäftssitz in 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, USA - vertreten durch Google Inc. mit Sitz in 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; LinkedIn Ireland UC.; Wilton Place,Dublin 2, Irland | IP-Adresse, URLs, Cookies und Daten zu den Browsereinstellungen
    Nähere Angaben zu obgenannten Datenverarbeitungen entnehmen Sie der „Cookie Information“ unserer Website

  15. Externe Empfänger von Daten – Konzernunternehmen und Auftragsverarbeiter:
    Auftragsverarbeiter:
    • Steuerberater/Wirtschaftsprüfer
    • Rechtsanwälte
    • Banken und Zahlungsdienstleister
    • Inkasso-Büro
    • Telekommunikationsanbieter (Newsletter-Versand)
    • IT-Serviceanbieter
    Alle Konzernunternehmen und Auftragsverarbeiter können in Bezug auf datenschutzrechtliche Fragestellungen einheitlich über VIENNA HOUSE angeschrieben und erreicht werden.
    Drittstaatstransfer
    Folgende Daten werden im Zuge der Datenverarbeitung an Staaten außerhalb der EU übermittelt:
    Land | Anwendung | Datenarten
    USA (EU-US Privacy Shield) | Google Analytics | anonymisierte IP-Adresse, Websitetitel, browserspezifische Informationen, Informationen über die Websitenutzung
    USA (EU-US Privacy Shield) | Facebook, Twitter, Instagram, Youtube | Social-Plug-ins und Pixel: IP-Adresse, Websitetitel, browserspezifische Informationen, Informationen über die Websitenutzung mit Opt-In

  16. Speicherdauer
    Registrierte Kunden (Newsletterabonnenten): Die Daten von registrierten Kunden werden vom Verantwortlichen auf Grund der oben genannten Rechtsgrundlage auf Dauer des Vertragsverhältnisses verarbeitet. Die Daten können vom Verantwortlichen jederzeit geändert und gelöscht werden. Der Nutzungsvertrag endet jedenfalls durch den Widerruf des Newsletterabonnements; dieser führt zu einer sofortigen Löschung.

  17. Rechte des Kunden
    • Art 15 DSGVO „Auskunft“: Der Kunde hat das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob personenbezogene Daten von ihm verarbeitet werden.
    • Art 16 DSGVO „Berichtigung“: Der Kunde hat das Recht, unverzüglich die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten oder deren Vervollständigung zu verlangen.
    • Art 17 DSGVO „Löschung“: Der Kunde hat das Recht, zu verlangen, dass die personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht werden, soferne die in Art 17 Abs 1 DSGVO genannten Gründe erfüllt sind.
    • Art 18 DSGVO „Einschränkung“: Der Kunde hat das Recht, zu verlangen, dass die Verarbeitung der personenbezogenen Daten eingeschränkt wird, soferne die in Art 18 Abs 1 DSGVO genannten Gründe erfüllt sind.
    • Art 20 DSGVO „Datenübertragbarkeit“: Der Kunde hat das Recht, seine personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
    • Art 21 DSGVO „Widerspruch“ Widerspruch Profiling: Der Kunde hat das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zum Zwecke des Profiling Widerspruch einzulegen.
      Widerspruch Direktwerbung: Der Kunde hat das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen.

  18. Beschwerderecht
    Art 77 DSGVO § 24 DSG
    Jeder Kunde hat das Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde, wenn er der Ansicht ist, dass die Verarbeitung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten gegen diese Verordnung verstößt.

  19. Aufsichtsbehörde
    Austria
    Austrian Data Protection Authority
    Wickenburggasse 8-10, 1080 Vienna, Austria
    Tel.: +43 1 52 152-0
    E-Mail: [email protected]

    Czech Republic
    The Office for Personal Data Protection
    Urad pro ochranu osobnich udaju
    Pplk. Sochora 27
    170 00 Prague 7
    Tel.: +420 234 665 111
    Fax: +420 234 665 444
    E-Mail: [email protected]
    www.uoou.cz

    France
    Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL
    3 Place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334
    F-75002 Paris, Cedex 02
    Tel.: +33 1 53 73 22 22
    Fax: +33 1 53 73 22 00
    www.cnil.fr

    Germany
    Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
    Husarenstraße 30
    53117 Bonn
    Tel.: +49 228 997799 0; +49 228 81995 0
    Fax: +49 228 997799 550; +49 228 81995 550
    E-Mail: [email protected]
    www.bfdi.bund.de
    The competence for complaints is split among different data protection supervisory authorities in Germany. Competent authorities can be identified according to the list provided under www.datenschutz-wiki.de/Aufsichtsbeh%C3%B6rden_und_Landesdatenschutzbeauftragte

    Poland
    The Bureau of the Inspector General for the Protection of Personal Data – GIODO
    ul. Stawki 2
    00-193 Warsaw
    Tel.: +48 22 53 10 440
    Fax: +48 22 53 10 441
    E-Mail: [email protected] ; [email protected]
    www.giodo.gov.pl

    Romania
    The National Supervisory Authority for Personal Data Processing
    Opre B-dul Magheru 28-30 Sector 1
    BUCUREŞTI
    Tel.: 40.318.059.211
    Fax: 40.318.059.602
    E-Mail: [email protected]
    www.dataprotection.ro

    Slovakia
    Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic
    Hraničná 12, 820 07
    Bratislava 27
    Tel.: + 421 2 32 31 32 14
    Fax: + 421 2 32 31 32 34
    E-Mail: [email protected]
    www.dataprotection.gov.sk


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