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DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ « Client newsletter »

VIENNA INTERNATIONAL HOTELMANAGEMENT AG

  1. Activités de traitement
    Distribution d'offres d'information en ligne aux clients enregistrés par le biais d'une newsletter

  2. Responsable du traitement
    Vienna International Hotelmanagement AG (« VIENNA HOUSE »)
    Adresse commerciale : Dresdner Straße 87, 1200 Vienne, Autriche
    Téléphone : +43 1 333 73 73 -0
    E-mail : office[a]viennahouse.com

  3. Finalités du traitement des données
    • sur la base juridique de l’exécution ou de la préparation du contrat
      1. Offre d'informations en ligne sur les produits et services de VIENNA HOUSE aux utilisateurs / clients enregistrés (consommateurs et entrepreneurs)
      2. Information continue des clients avant, pendant et après un séjour
      3. Augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients en organisant des jeux-concours, des événements et des sondages auprès des clients
      4. Fourniture de canaux de communication avec VIENNA HOUSE pour l’entretien de la relation contractuelle
      5. Gestion de la résiliation de l'abonnement aux newsletters, aux offres promotionnelles, aux offres touristiques ou aux enquêtes de satisfaction
      6. Diffusion de publicités propres et provenant de tiers par l'intermédiaire des offres d'informations et des produits en ligne
    • sur la base juridique des intérêts légitimes (supérieurs) de VIENNA HOUSE : Prospection
      1. Récupération et acquisition de clients
      2. Collecte du nombre d'utilisateurs des services pour documenter l'étendue de couverture
      3. Maintien de la satisfaction et de la fidélité du client (en ayant recours au profilage, voir point 9)
      4. Distribution / affichage de publicité pour les offres et services de VIENNA HOUSE par prospection (« marketing »), dans la mesure où la loi le permet
      5. Amélioration des services et des performances de VIENNA HOUSE par des enquêtes et l’analyse de questionnaires, la gestion des réclamations / plaintes et la fourniture d'avantages dans le cadre de programmes de fidélité

  4. Changement de finalité (Redirection)
    Prospection :
    VIENNA HOUSE informe que les données personnelles des clients sont également traitées à des fins de prospection (y compris de profilage). Avec la prospection, VIENNA HOUSE vise à promouvoir la distribution des services et produits annoncés (propres ou de tiers).
    À cet effet, ces données ne sont pas confiées à des tiers (non affiliés).
    Il n'y a pas d'incompatibilité avec la finalité d'origine de la collecte de données.

  5. Opposition au traitement à des fins de prospection :
    Le client peut s'opposer à l'utilisation de ses données personnelles pour des opérations de prospection (y compris le « profilage ») à tout moment et sans donner de raisons au responsable du traitement. L'opposition signifie que VIENNA HOUSE ne traitera plus les données personnelles du client à ces fins à l'avenir.

  6. Base juridique du traitement des données
    1. Newsletter - Envoi : Exécution ou préparation du contrat : L'utilisation du service de newsletter est basée sur un contrat au sens de l'art. 6 al. 1 let. B RGPD , VIENNA HOUSE déclare ouvertement incorporer du contenu tiers (tel que des liens, des balises, des plug-ins) dans l'exécution de ses services contractuels. En raison des conditions techniques liées à l'accès au contenu ou à Internet, VIENNA HOUSE transmet automatiquement les données d'identification électroniques, en particulier l'adresse IP et les paramètres du navigateur de l'utilisateur, aux tiers qui les traitent sous leur propre responsabilité.
    2. Prospection (y compris le profilage) : intérêts légitimes supérieurs de VIENNA HOUSE (voir point 8):

  7. Description des intérêts légitimes (supérieurs) à des fins de prospection :
    VIENNA HOUSE traite aussi les données client (hormis celles se référant à des enfants ou les catégories particulières de données personnelles au sens de l'article 9 du RGPD) (« Données sensibles ») afin de les utiliser à des fins de prospection pour des (autres) produits de sociétés affiliées à VIENNA HOUSE (voir également point 5). Le traitement de données personnelles à des fins de prospection présente un intérêt légitime pour VIENNA HOUSE (raison 47, dernière phrase du RGPD). Seules les données client dont VIENNA HOUSE dispose en vertu de la relation contractuelle et pour lesquelles la période de stockage est encore en cours sont traitées. Cela ne donne pas lieu à une prolongation de la période de conservation. La finalité principale du traitement des données est l'acquisition de clients dans le but de revenir à une relation (pré-) contractuelle ainsi que la fidélisation de la clientèle. VIENNA HOUSE s'appuie sur sa liberté d'acquisition qui lui est conférée en vertu de la Constitution et des conventions internationales (article 6 de la StGG) et sur la liberté de communication (article 10 de la CEDH, qui protège également la publicité) et sur le droit :
    • à l'envoi de publicité postale ;
    • au passage d'appels publicitaires après consentement ;
    • à l'envoi de courrier électronique après consentement ;
    • à l'envoi de courrier électronique conformément à l'article 107, paragraphe 3, de la loi sur les télécommunications ;
    Lors de l'utilisation de ces données, VIENNA HOUSE respecte ses obligations légales en matière de communication, en particulier celles découlant de l'article 107 de la loi sur les télécommunications.
    • de traitement des données au sein du groupe :
      VIENNA HOUSE fait partie d'un groupe de sociétés. Afin de remplir ses obligations étendues (traitement des réservations via un système de réservation centralisé, systèmes de paiement, marketing, comptabilité, etc.), VIENNA HOUSE fait également appel à des sociétés affiliées du groupe qui se répartissent le travail. Cela présente un intérêt légitime supérieur pour VIENNA HOUSE (raison 48 du RGPD). Cela concerne en particulier l'administration des données de réservation de toutes les sociétés affiliées, qui s'effectue via un système centralisé de réservation. Cette base de données est maintenue par VIENNA HOUSE, les données étant stockées et gérées de manière centralisée. En fonction de la réservation, la saisie des données est effectuée soit directement par le client, soit par la filiale, soit par l'agent de réservation. Les sociétés affiliées ont accès à cette base de données aux fins de l'exécution du contrat (traitement des réservations, planification de l'occupation, etc.).
    • de sécurité informatique :
      VIENNA HOUSE stocke les adresses IP de ses clients pour une période de 7 jours afin de pouvoir repousser les attaques ciblées (sous la forme d'attaques par déni de service) et les autres dommages aux systèmes. Ce traitement de données visant à maintenir la fonctionnalité de ses services fournis en ligne présente un intérêt légitime supérieur pour VIENNA HOUSE (raison49 du RGPD).

  8. Évaluation des aspects personnels du client (« profilage »)
    Collecte, stockage :
    Afin de garantir un service client optimal, VIENNA HOUSE enregistre les données relatives au comportement des utilisateurs (par ex. comportement de lecture, liens ouverts, etc.) dans une base de données centrale afin d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients et de personnaliser le service.
    Évaluation des intérêts personnels :
    Dans le but d'éviter les pertes de diffusion (et de minimiser le traitement des données) dans l'affichage du contenu publicitaire et la prospection, VIENNA HOUSE enregistre les données relatives au comportement de l'utilisateur et en déduit certains intérêts personnels. VIENNA HOUSE utilise ces intérêts estimés afin de présenter aux clients des offres spécifiques et des publicités ciblées sur leurs centres d'intérêt, évitant ainsi toute perte de diffusion lors de campagnes publicitaires.

  9. Opposition au « profilage » :
    Le client peut s'opposer à l'utilisation de ses données personnelles à des fins de profilage à tout moment et sans donner de raisons au responsable du traitement. L'opposition signifie que VIENNA HOUSE ne traitera plus les données personnelles du client à des fins de profilage à l'avenir. Ces informations seront stockées tant que vous serez abonné à la newsletter. Après désinscription, nous stockons les données de manière purement statistique et anonyme.

  10. Obligation de mise à disposition des données
    Le client n'est pas obligé de fournir des données.

  11. Prise de décision automatisée
    Le client n'est soumis à aucune décision automatisée ayant pour lui des conséquences juridiques.

  12. Types de données traitées
    communiquées par le client :
    Adresse e-mail;
    volontairement communiquées par le client :
    Civilité, Nom, Pays, Langue, Intérêts
    collectées en plus par VIENNA HOUSE :
    Origine des données; Comportement vis-à-vis de la campagne; Intérêts; Adresses IP (fichiers journaux); Données sur l'appareil (ID de l'appareil); Navigateur utilisé; Appareil utilisé; Type de transmission, par ex. par chiffrement; Horodatage : Date et heure initiales et périodiques (mise à jour); ID de session; Données de connexion (e-mail et mot de passe chiffré); Vérifications de connexion - connexions réussies et échouées; Caractéristique informative d'interface (token d'API)

  13. Sources de données
    Données statistiques : INSEE: Liste Robinson (liste qui sert à protéger contre la publicité indésirable par courrier, e-mail, téléphone et fax)

  14. Destinataire de données externe
    Transmission de données d'identification électroniques aux responsables du traitement :
    Google Analytics, Services de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Adresse IP anonymisée, titre du site web, informations spécifiques au navigateur, informations d'utilisation du site web
    « Plug-ins de réseaux sociaux » : Facebook Inc., 1 Hacker Way, 94025 Menlo Park, USA; Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA; Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA; Youtube LLC, Siège social 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, USA - représenté par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland; LinkedIn Ireland UC.; Wilton Place,Dublin 2, Irland | Adresse IP, URL, cookies et paramètres du navigateur
    Pour plus d'informations sur le traitement des données mentionné ci-dessus, veuillez vous reporter à la section „« Informations sur les cookies » “ sur notre site web.

  15. Destinataires de données externes - sociétés du groupe et sous-traitants :
    Sous-traitants :
    • Conseiller fiscal / Commissaire aux comptes
    • Avocats
    • Banken und Zahlungsdienstleister
    • Banques et fournisseurs de services de paiement
    • Agence de recouvrement Fournisseurs de télécommunications (envoi de la newsletter)
    • Fournisseurs de services informatiques
    Pour toute question en lien avec la protection des données, l'ensemble des entreprises et des sous-traitants du groupe peuvent être contactés par l'intermédiaire de VIENNA HOUSE.
    Transfert vers des pays tiers
    Les données suivantes seront transmises à des pays situés en dehors de l'UE dans le cadre de leur traitement :
    Pays | Champ d’application | Types de données
    USA (Bouclier de protection des données UE-États-Unis) | Google Analytics | adresse IP anonymisée, titre du site web, informations spécifiques au navigateur, informations d'utilisation du site web
    USA (Bouclier de protection des données UE-États-Unis) | Facebook, Twitter, Instagram, Youtube | Plug-ins de réseaux sociaux et balises web : Adresse IP, informations spécifiques au navigateur, informations d'utilisation du site web avec opt-in

  16. Durée de stockage
    Clients enregistrés (abonnés à la newsletter) : Les données des clients enregistrés sont traitées par le responsable du traitement sur la base du fondement juridique susmentionné pour la durée de la relation contractuelle. Les données peuvent être modifiées et effacées par le responsable du traitement à tout moment. Le contrat d'utilisation se termine dans tous les cas par la révocation de l'abonnement à la newsletter qui entraîne une suppression immédiate.

  17. Droits du client
    • Art.15 RGPD « Accès » Le client a le droit de demander des informations sur le traitement de ses données personnelles.
    • Art. 16 RGPD « Rectification » Le client a le droit de demander immédiatement la rectification des données personnelles incorrectes ou incomplètes.
    • Art. 17 RGPD « Effacement » Le client a le droit d'exiger que ses données personnelles soient effacées immédiatement, à condition que les raisons énoncées à l'article 17 (1) du RGPD soient respectées.
    • Art. 18 RGPD « Limitation » Le client a le droit d'exiger la limitation du traitement de ses données personnelles, à condition que les raisons énoncées à l'article 18 (1) du RGPD soient respectées.
    • Art. 20 RGPD « Portabilité des données » Le client a le droit de recevoir ses données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
    • Art. 21 RGPD « Opposition »Opposition au profilage : Le client a le droit de s'opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles à des fins de profilage.
      Opposition à la prospection : Le client a le droit de s'opposer à tout moment au traitement de ses données personnelles à des fins de prospection.

  18. Droit de recours
    Art. 77 RGPD Art. 24 LPD
    Chaque client a le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle s'il estime que le traitement des données personnelles le concernant constitue une violation au présent règlement.

  19. Autorité de contrôle
    Austria
    Austrian Data Protection Authority
    Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
    Tel.: +43 1 52 152-0
    E-Mail: [email protected]

    Czech Republic
    The Office for Personal Data Protection
    Urad pro ochranu osobnich udaju
    Pplk. Sochora 27
    170 00 Prague 7
    Tel.: +420 234 665 111
    Fax: +420 234 665 444
    E-Mail: [email protected]
    www.uoou.cz

    France
    Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL
    3 Place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334
    F-75002 Paris, Cedex 02
    Tel.: +33 1 53 73 22 22
    Fax: +33 1 53 73 22 00
    www.cnil.fr

    Germany
    Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
    Husarenstraße 30
    53117 Bonn
    Tel.: +49 228 997799 0; +49 228 81995 0
    Fax: +49 228 997799 550; +49 228 81995 550
    E-Mail: [email protected]
    www.bfdi.bund.de
    The competence for complaints is split among different data protection supervisory authorities in Germany. Competent authorities can be identified according to the list provided under www.datenschutz-wiki.de/Aufsichtsbeh%C3%B6rden_und_Landesdatenschutzbeauftragte

    Poland
    The Bureau of the Inspector General for the Protection of Personal Data – GIODO
    ul. Stawki 2
    00-193 Warsaw
    Tel.: +48 22 53 10 440
    Fax: +48 22 53 10 441
    E-Mail: [email protected] ; [email protected]
    www.giodo.gov.pl

    Romania
    The National Supervisory Authority for Personal Data Processing
    Opre B-dul Magheru 28-30 Sector 1
    BUCUREŞTI
    Tel.: 40.318.059.211
    Fax: 40.318.059.602
    E-Mail: [email protected]
    www.dataprotection.ro

    Slovakia
    Office for Personal Data Protection of the Slovak Republic
    Hraničná 12, 820 07
    Bratislava 27
    Tel.: + 421 2 32 31 32 14
    Fax: + 421 2 32 31 32 34
    E-Mail: [email protected]
    www.dataprotection.gov.sk


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